Avis d’expert : "Une e-réputation bien maîtrisée peut booster le business"

Avis d’expert : "Une e-réputation bien maîtrisée peut booster le business"

Commençons par un simple exercice. Mettez-vous à la place d’un client ou d’un fournisseur potentiel, cherchez le nom de votre entreprise sur un moteur de recherche et regardez ce qui se dit sur vous et vos produits ou services. Les résultats de la recherche en disent long sur la manière dont vous êtes perçu. Quand on sait que la majorité des consommateurs se ren­seigne sur le web avant d’acheter et que 90% d’entre eux font confiance aux avis et recommandations trouvés sur Internet, on comprend tout l’enjeu d’une bonne gestion de la e-réputation. Alors, commencez par définir vos process de gestion et désignez la personne qui se chargera de votre stratégie e-réputation, en interne ou à travers une agence digitale spécialisée. Mettez en place un système de surveillance afin de savoir ce qui se dit sur vous en temps réel. De nombreux outils existent sur Internet, souvent gratuits (google alerts, social mention…) ou peu onéreux (mention.net, hootsuite…) Soyez également présents sur les plateformes digitales et réseaux sociaux pertinents pour votre activité et proposez un contenu qualitatif et régulier. Montrez-vous à l’écoute en répon­dant rapidement aux questions ou réclamations qui vous sont adressées. Identifiez des influenceurs qui fédèrent souvent des centaines de milliers de fans sur leurs pages, faites-en des ambassadeurs de votre marque, car quand un influenceur poste du contenu, il bénéficie à la fois d’une grande audience et sur­tout d’une forte crédibilité. Vous l’aurez compris : la rapidité à laquelle circule l’information sur le web permet aux PME de se faire une bonne publicité à la vitesse de l’éclair et avec un effet multiplicateur. Au-delà d’une simple promotion de son image et de ses activités sur Internet, une e-réputation bien maîtrisée et surtout bien réfléchie peut aussi devenir une façon efficace de booster son business.